icon_CloudMgmt icon_DollarSign icon_Globe icon_ITAuto icon_ITOps icon_ITSMgmt icon_Mainframe icon_MyIT icon_Ribbon icon_Star icon_User icon_Users icon_VideoPlay icon_Workload icon_caution icon_close s-chevronLeft s-chevronRight s-chevronThinRight s-chevronThinRight s-chevronThinLeft s-chevronThinLeft s-trophy s-chevronDown
BMC
BMC Contact Options

Select the link below that best matches your interest.

For questions about BMC products, solutions, and services, you can also phone the number below:

1‑855‑834‑7487
Cognitive Service Management is next-generation service management enabled by digital automation, AI, and machine learning that drives new levels of agility, productivity, and efficiency.

Bringing the intelligent enterprise to life

As AI and automation become foundational to service management, IT organizations must evolve to meet new expectations for service delivery. The next stage of the service management journey embraces and integrates cognitive technologies to create a new intelligent enterprise with BMC Helix.

Deliver intelligent omni-channel experiences

Ofrezca experiencias inteligentes de omnicanal

Todas las empresas que emplean las tecnologías digitales se esfuerzan por favorecer sustancialmente la productividad humana. La integración y habilitación de capacidades cognitivas con BMC Helix Digital revolucionará las experiencias centradas en las personas en el lugar de trabajo.

  • Inteligente: el análisis predictivo proporciona resultados rápidos y precisos
  • Conversacional: los agentes virtuales comprenden sus consultas
  • Personalizada: los bots de chat proporcionan información puntual y relevante

Transforme la experiencia del agente con la TI cognitiva

El futuro de la prestación de servicios es aquel en el que las empresas utilizan por completo los sistemas inteligentes para alcanzar nuevos niveles de agilidad, productividad y eficiencia. Si se integran las capacidades cognitivas en los procesos actuales de administración de servicios, puede transformar la manera en que sus agentes ofrecen los servicios.

  • Ágil: complete las tareas con mayor rapidez, lo que mejora la productividad y la agilidad en las experiencias de prestación de servicios
  • Eficiente: mejore el nivel de servicio y los acuerdos a nivel de servicios (SLA, por sus siglas en inglés) mediante reducciones en el ciclo
  • Escalable: escale mediante la automatización de tareas rutinarias y repetitivas, lo que le permite liberar recursos costosos para enfocarlos en tareas innovadoras y centradas en las personas

Accelerate innovation through intelligent applications

Enterprises can infuse and embed predictive intelligence into their existing applications. Cognitive service enabled through the platform will allow developers to leverage AI capabilities in the context of their applications and business needs.

  • Out-of-box intelligence: Immediate access to leverage AI and machine learning capabilities
  • Flexible: Leverage any engine of your choice
  • Evolutionary: Evolve your existing applications with minimal risk and at your own pace

Las capacidades cognitivas se están transformando rápidamente en un recurso de uso general

75%
En el 2019, el 75 % de los trabajadores interactuará con asistentes digitales inteligentes
USD 60 000 millones
En el año 2020, las empresas de EE. UU. ahorrarán anualmente USD 60 000 millones en costos a través de mejoras en la productividad
75%
En el 2018, el 75 % incluirá la funcionalidad cognitiva, de inteligencia artificial o de aprendizaje automático en al menos una aplicación
1,3IDC FutureScape: Worldwide Analytics, Cognitive/AI, and Big Data 2017 Predictions (Predicciones de análisis a nivel mundial, cognitivo/inteligencia artificial y macrodatos)
2IDG Blog: The Outlook for Big Data and Artificial Intelligence (AI) (La perspectiva de los macrodatos y la inteligencia artificial)

Hable con un experto en Cognitive Service Management