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Las soluciones ITSM de BMC permiten combinar servicios digitales modernos con los principios ITSM sobre las prácticas recomendadas para destacar en la gestión del servicio. Modernice su centro de servicio al usuario con la solución ITSM adecuada de BMC.

BMC es la única empresa con soluciones ITSM para negocios de cualquier tamaño

Gestión potente e intuitiva de servicio para las empresas digitales, ya sea en las instalaciones o en la nube

Gestión de servicios para la empresa

La gestión de servicios empresariales debe combinar altos niveles de automatización e integración con la facilidad de un autoservicio intuitivo que posibilite grados de productividad con los que competir y triunfar.

Con BMC Helix Remedy Service Management, puede conseguir lo siguiente:

  • Posibilitar un incremento de un 75 % en la productividad del centro de servicio al usuario, mediante tickets sin formularios
  • Garantizar la cobertura de tareas esenciales como gestión de incidencias y problemas, gestión de cambios y versiones, gestión del conocimiento, gestión de activos y autoservicio móvil
  • Usar herramientas sociales y de colaboración que proporcionen información adaptada al contexto para optimizar las tareas de TI
  • Utilizar procesos que cumplen con ITIL® v3, informes de prácticas recomendadas y KPI, todo ello preconfigurado
  • Integrar herramientas de gestión de operaciones de TI para reducir el volumen de incidencias y agilizar la resolución de problemas
Explore BMC Helix Remedy Comience una prueba gratuita

TI proporcionado al crecimiento de su negocio

Propietario de empresa

Entendemos que usted se enfrenta a los mismos retos que las empresas más grandes; pero con menos personal y un presupuesto más ajustado. Nuestras soluciones de centro de servicio al usuario lo ayudan a ampliar sus recursos de TI y liberar a su personal para que se concentre en hacer crecer el negocio.

Competencias clave del software ITSM

Centro de servicio al usuario/Tickets de problemas

El centro de servicio al usuarioes el punto único de contacto para el soporte técnico de TI, la gestión de incidencias, las peticiones de servicio y la comunicación con los usuarios. La automatización de seguimiento de tickets, el enrutamiento y las notificaciones por correo electrónico ayudan a resolver eficientemente problemas y peticiones; y el acceso a autoservicio para usuarios les ayuda a encontrar respuestas con las que solucionar problemas comunes rápidamente. Con las herramientas adecuadas, el centro de servicio al usuario puede mejorar los procesos empresariales y de TI en toda la organización, para un funcionamiento global más eficaz.

Gestión de activos de TI

Para poder sacar el máximo partido de su inversión en TI, necesita una visión clara de todos sus activos de hardware y software.El software de gestión de activos de TI debería ser capaz de descubrir activos en todo el entorno (opciones con y sin agente) y conectar los activos a los servicios para mejorar la gestión de cambios y agilizar la resolución de problemas. Busque funciones de capacidad de gestión para implementar, configurar y corregir dispositivos, sistemas operativos y aplicaciones.

Atrium Configuration Management Database (CMDB)

La base de datos CMDB contiene todos y cada uno de los componentes, o elementos de configuración, que se necesitan administrar para proporcionar un servicio de TI. Es fundamental garantizar en todo momento que la información es precisa y exacta. BMC CMDBofrece un panorama completo, preciso y actualizado de las personas, los procesos y las tecnologías que componen sus entornos de negocio y TI.

Cognitive Service Management

La inteligencia artificial, los chatbots, los agentes virtuales y la Internet de las cosas corresponden a cambios drásticos respecto a cómo las empresas entregarán servicios en el futuroBMC Helix integra tecnologías cognitivas como inteligencia artificial y aprendizaje automático en la gestión tradicional de servicios de TI, la cual permite transformar todos los aspectos de la entrega de servicios para los usuarios finales, los agentes y los desarrolladores.

Gestión de incidencias/problemas/cambios conforme a ITIL®

ITIL, el enfoque más generalizado para la gestión de servicios de TI, ayuda a las organizaciones a usar TI para conseguir la transformación y el crecimiento del negocio. La gestión de incidencias está estrechamente relacionada con otros procesos de gestión de servicios, entre ellos la gestión de incidencias y la de cambios. La automatización de flujos de trabajo de gestión de incidencias y problemas puede mejorar los tiempos de resolución e impedir incidencias futuras. La gestión de cambioses el proceso diseñado para entender y minimizar riesgos al realizar cambios de TI.

Catálogo de servicios

Los clientes dependen de su catálogo de servicios para solicitar los servicios de TI que necesitan para tener éxito o acceder a los mismos. BMC Helix Digital Workplace le permite evitar la multiplicación de catálogos mediante la incorporación de hardware, software y servicios de varias fuentes en las instalaciones y en la nube, a fin de convertir a su catálogo de servicios en una moderna tienda de aplicaciones de servicios.

Gestión de conocimientos

Lagestión de conocimientos es la práctica de capturar, organizar y hacer disponible información útil dentro de la organización de gestión de servicios para agilizar la resolución de problemas. Al poner la información correcta en manos de las personas adecuadas y en el momento oportuno, puede reducir la carga del equipo de TI y mejorar significativamente la satisfacción del cliente.

Multi-Cloud Service Management

Las soluciones de gestión de varias nubes de BMC contribuyen a la optimización de sus sistemas de TI actuales y garantizan una transición rentable y segura a la nube de su elección. BMC Helix Multi-Cloud Service Management permite la intermediación continua de incidentes y cambios entre Helix Remedy y los principales proveedores externos de servicios en la nube.

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